Häufig gestellte Fragen

Beliebte Fragen:

Mit wie vielen Personen kann ich spielen?

Grundsätzlich ist die Anzahl der Spieler nicht begrenzt. Am meisten Spaß machen die Rallyes allerdings mit 2 bis 4 Personen. Für Gruppen von 5 bis 20 Personen bietet es sich an, mehrere Teams zu bilden, die dann die jeweilige Rallye entweder parallel oder zeitversetzt beginnen. Für Großgruppen, wie z.B. Schulklassen, Vereine oder Firmen, bieten wir individuelle Pakete an, für deren planung wir um vorige Kontaktaufnahme bitten.

Wie beginne ich eine bestellte Stadtrallye?

Begib dich einfach zu einem Zeitpunkt deiner Wahl zum Startpunkt der Stadtrallye, zum Beispiel mit dem Nahverkehr oder einem Leihrad. Dort angekommen, öffnest du den Facebook Messenger oder WhatsApp und startest einen Chat mit ryddle. Bevor es richtig losgeht mit der Rätseltour, erhältst du zunächst noch einige Tipps zum Spielablauf.

Auf welchen Geräten funktioniert ryddle?

Zum ryddlen benötigst Du lediglich eine mobile Internetverbindung sowie den Facebook Messenger oder WhatsApp. Auf welcher Art von Gerät du diese App nutzt, ist dabei vollkommen egal. Die Rallyes können sowohl mit einem Smartphone als auch einem Tablet gespielt werden. Auch das Betriebssystem (z.B. iOS, Android) spielt keine Rolle.

Bestellung

Wie und wann erhalte ich meinen Startcode?

Unmittelbar nach der Bezahlung (siehe auch “Wie kann ich bezahlen?”) deiner bestellten Rallye, stellen wir dir deinen Startcode per E-Mail zu. Diese E-Mail enthält außerdem eine kurze Anleitung, die dich über alle weiteren Schritte aufklärt.

Gilt der Startcode nur für mich oder alle Spieler?

Der Start-Code gilt für eine Rallye, unabhängig von der Anzahl der Spieler (siehe auch “Mit wievielen Personen kann ich spielen?”). Der Start-Code kann allerdings nur auf einem Gerät verwendet werden (siehe auch “Auf welchen Geräten funktioniert ryddle?”), sodass es sich anbietet, eine Person als “Vorleser” zu bestimmen.

Wie lange ist ein Startcode gültig?

Der Startcode ist für ein Jahr nach Zahlungseingang gültig. In diesem Zeitraum kannst du den Startcode jederzeit verwenden, um die jeweilige Rallye zu beginnen (siehe auch “Wie beginne ich eine bestellte Rallye?”).

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Ja, du kannst eine Bestellung innerhalb von 14 Tagen stornieren, sofern der Startcode bis zu diesem Zeitpunkt nicht verwendet wurde. Bitte wende dich hierzu unter Angabe der betroffenen Bestellnummer per E-Mail an uns: support@ryddle.games.

Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Deine Bestellung kannst du bequem mit einem Zahlungsmittel deiner Wahl begleichen. Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarten, Sofortüberweisung und Giropay. Falls du einen Gutschein erhalten hast, kannst du diesen während des Zahlungsprozesses einlösen (siehe auch “Wie kann ich einen Gutschein einlösen?”).

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Falls du einen Gutschein besitzt, kannst du diesen im Rahmen eines normalen Bestellvorgangs einlösen. Nachdem du eine Rallye ausgewählt hast, gelangst du zur Zahlungsabwicklung. Bitte trage hier deinen Gutschein-Code in das Feld “Rabattcode” ein, um den Rechnungsbetrag entsprechend zu verringern.

Wie erhalte ich eine Rechnung?

Ein Zahlungsbeleg wird dir automatisch und unmittelbar nach dem Zahlungseingang per E-Mail zugestellt. Solltest du eine offizielle Rechnung benötigen, schreibe uns bitte unter support@ryddle.games – wir stellen dir dann gerne im Nachgang eine Rechnung aus.

Fallen zusätzliche Kosten an?

Für dich fallen keine weiteren Kosten an. Bitte beachte jedoch, dass für das Spielen der Rallyes eine mobile Internetverbindung vorausgesetzt wird (siehe hierzu auch “Was benötige ich für eine Rallye?”). Falls du keine Internet-Flatrate besitzt, könnten zusätzliche Kosten seitens deines Mobilfunkanbieter anfallen.

Rallyes

Was ist ryddle?

ryddle ist eine Stadtführung in Form einer Schnitzeljagd, die du auf dem Smartphone gemeinsam mit deinen Freunden und Familie spielen kannst. Mehr über die angebotenen Schnitzeljagden findest du unter Stadtrallyes.

Wie unterscheiden sich die Stadtrallyes?

Jede Stadtrallyes besitzt eine einzigartige Rahmenhandlung, die durch den Dialog mit einem fiktiven Charakter vorangetrieben wird. Aufgrund der unterschiedlichen Rahmenhandlungen unterscheiden sich die Stadtrallyes in erster Linie in ihrem Charakter und Ton, während ihre Dauer und Strecke weitgehend vergleichbar sind. Weitere Details zu allen Schnitzeljagden findest du unter “Stadtrallyes”.

Was benötige ich für eine Stadtrallye?

Zwingend notwendig für eine Stadtrallye ist ein internetfähiges Endgerät (Smartphone oder Tablet), das mit dem Facebook Messenger oder WhatsApp ausgestattet ist. Weder der Gerätehersteller noch das Betriebssystem spielen eine Rolle (siehe auch “Auf welchen Geräten funktioniert ryddle?”).

Zusätzlich sollte im Vorfeld sichergestellt werden, dass dein Gerät über eine ausreichende Akkulaufzeit verfügt, wenn du deinen Rätsel-Stadtführung beginnst. Wer auf Nummer sichergehen möchte, nimmt eine Powerbank mit.

Außerdem bietet es sich an, möglichst bequemes Schuhwerk zu tragen. Teilstrecken der Spaziergänge führen über Kopfsteinpflaster, das nur eingeschränkt für z.B. hohe Schuhe geeignet ist.

Wie lange dauert eine Stadtrallye?

Die Stadtrallyes unterscheiden sich ein wenig hinsichtlich der Anzahl der Rätsel, die gelöst werden müssen, sowie der Strecke, die dabei zurückgelegt wird. Genauere Informationen hierzu findest du unter Stadtrallyes. In der Regel liegt die Dauer aber zwischen 1 und 2,5 Stunden, je nachdem schnell du die Rätsel der Schnitzeljagd löst und wie viele Pausen du einlegst.

Mit wie vielen Personen kann ich spielen?

Grundsätzlich ist die Anzahl der Spieler nicht begrenzt. Am meisten Spaß machen die Rallyes allerdings mit 2 bis 4 Personen.

Für Gruppen von 5 bis 20 Personen bietet es sich an, mehrere Teams zu bilden (siehe auch “Gilt der Start-Code nur für mich oder alle Teilnehmer?” und “Kann man gleichzeitig auf mehreren Geräten spielen?”). Diese Teams können die jeweilige Rallye dann entweder parallel oder zeitversetzt (empfohlen) beginnen.

ryddle eignet sich auch für größere Gruppen von bis zu 100 Personen, wie z.B. Schulklassen, Vereine oder Firmen. Aufgrund des erhöhten logistischen Aufwands, bieten wir für solche Fälle individuelle Pakete an, die z.B. eine Kickoff-Präsentation, einen schriftlichen Teilnehmer-Guide und technischen Support am Tag des Events umfassen können. Großgruppen bitten wir deshalb um Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@ryddle.games.

Was kostet eine Stadtrallye?

Eine Stadtrallye kostet in der Regel 18 € oder 24 € (für längere Stadtrallyes). Für diesen Preis erwartet dich ein 1 bis 2,5-stündiger Rätselspaß mit deinen Freunden oder deiner Familie. Nähere Informationen zu den angebotenen Rallyes findest du “Stadtrallyes”.

Wann kann gespielt werden?
Du kannst ryddle zu jeder Tageszeit – egal ob tagsüber oder nachts – und an jedem Tag – egal ob werk- oder feiertags – spielen. Wir empfehlen dir jedoch, tagsüber zu ryddlen, da bestimmte Rätsel im Dunkeln schwieriger zu lösen sein könnten.
Wie beginne ich eine gebuchte Stadtrallye?

Begib dich einfach zu einem Zeitpunkt deiner Wahl zum Startpunkt der Stadtrallye, zum Beispiel mit dem Nahverkehr oder einem Leihrad. Dort angekommen, öffnest du den Facebook Messenger oder WhatsApp und startest einen Chat mit ryddle. Bevor es richtig losgeht mit der Rätseltour, erhältst du zunächst noch einige Tipps zum Spielablauf.

Benötige ich Vorkenntnisse, um die Rätsel lösen zu können?

Nein, alle Rätsel lassen sich ohne besondere Vorkenntnisse lösen. Die Lösungen bzw. Hinweise hierauf verstecken sich üblicherweise in deiner direkten Umgebung. Falls sich ein Rätsel doch als zu kniffelig herausstellt, kannst du jederzeit die “Hinweis”-Funktion nutzen. Lerne mehr hierüber unter “Was soll ich tun, wenn ich ein Rätsel nicht lösen kann?”.

Kann man die Stadtrallye unterbrechen (z.B. für eine Pause)?

Da die Spieldauer nicht festgelegt ist, kannst du die Stadtrallye jederzeit unterbrechen, z.B. um eine Pause einzulegen. Alle Stadtrundgänge führen an Sehenswürdigkeiten, Restaurants und Cafés vorbei, die sich ausgezeichnet für eine kurze Rast eignen.

Ich möchte mehr über bestimmte Orte lernen.

Für viele Orte bzw. Sehenswürdigkeiten sind zusätzliche Hintergrundinformationen abrufbar. Sofern verfügbar, wirst du aktiv auf diese Möglichkeit hingewiesen. Die Zusatzinfos erhältst du dann durch die Eingabe des Stichwortes “Info”. Bitte beachte, dass diese Zusatzinformationen für die Lösung der Rätsel nicht notwendig sind!

Sind die Stadtrallyes gefährlich?

Nein, die Stadtrallyes sind vollkommen ungefährlich. Dennoch solltet ihr beim auf der Rätseltour natürlich stets auf andere Fußgänger, Fahrradfahrer und Autos achten. Die Straßenverkehrsordnung macht vor keinem Spiel halt!

Sind die Stadtrallyes barrierefrei?

Da die Schnitzeljagden durch den öffentlichen Raum führen, ist die Barrierefreiheit nicht durchgehend gegeben. Für Rollstuhlfahrer bietet sich am ehesten die Rallye “Tödlicher Kiez” an (Kopfsteinpflaster nur auf sehr begrenzten Teilen der Strecken).

Sind die Stadtrallyes geeignet für Kinder?

Obwohl sich unser Angebot in erster Linie an Erwachsene richtet, erachten wir die Inhalte der aller Schnitzeljagden als unbedenklich für Kinder ab 12 Jahren.

Technisches

Auf welchen Geräten funktioniert ryddle?

Zum ryddlen benötigst Du lediglich eine mobile Internetverbindung sowie den Facebook Messenger oder WhatsApp. Auf welcher Art von Gerät du diese App nutzt, ist dabei vollkommen egal. Die Rallyes können sowohl mit einem Smartphone als auch einem Tablet gespielt werden. Auch das Betriebssystem (z.B. iOS, Android) spielt keine Rolle.

Kann man gleichzeitig auf mehreren Geräten spielen?

Der Facebook Messenger und WhatsApp unterstützen momentan leider keine Gruppen-Chatfunktion. Deshalb ist es wichtig, dass ihr euch vor Spielbeginn entscheidet, mit welchem Gerät ihr die Rallye bestreiten wollt. Wichtig sind zudem eine stabile Internetverbindung und ein ausreichender Akkustand.

Problemlösungen

Ich habe bezahlt, aber keinen Startcode erhalten.

Die Zustellung des Startcodes erfolgt üblicherweise in wenigen Sekunden, kann aber in seltenen Fällen auch mehrere Minuten in Anspruch nehmen. Falls du keinen Startcode erhalten hast, bitten wir dich darum, zunächst den Spam-Ordner deines E-Mail-Accounts zu prüfen. Falls die E-Mail auch dort nicht aufzufinden ist, empfehlen wir dir zu prüfen, ob die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde (in deinem Zahlungsverlauf bei PayPal, zum Beispiel). Falls das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte direkt an uns: support@ryddle.games.

Mein Startcode funktioniert nicht.

Falls dein Start-Code nicht funktioniert, bitten wir dich zunächst zu überprüfen, ob du möglichweise den Buchstaben “O” mit der Ziffer “0” vertauscht hast. Falls das Problem weiter besteht, solltest du Kontakt zu uns aufnehmen: support@ryddle.games.

Was soll ich tun, wenn ich ein Rätsel nicht lösen kann?

Falls du ein Rätsel nicht lösen kannst, kannst du einen oder mehrere Hinweise auf die Lösung erhalten, indem du das Wort “Hinweis” eingibst. Solltest du einmal gar nicht auf die Lösung kommen, kannst du mit dem Stichwort “Überspringen” die Frage überspringen und mit der nächste Frage fortfahren.

Was passiert, wenn ich die Stadtrallye aus bestimmten Gründen abbrechen muss?

Du kannst den Stadtrundgang jederzeit abbrechen und zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen. Hierzu begibst du dich einfach zum Ort des zuletzt gelösten Rätsels der Rätseltour und rufst erneut den ryddle-Chat auf, den du nun fortführen kannst. Bitte beachte jedoch, dass der Startcode nach einem Jahr seine Gültigkeit verliert (siehe auch “Wie lange ist ein Startcode gültig?”).

Was tun, wenn ein Weg versperrt ist (z.B. wegen einer Baustelle oder einer Veranstaltung)?

Trotz regelmäßiger Prüfung unserer Rallyes, kann es in seltenen Fällen zu unvorhergesehenen Einschränkungen im Spielverlauf kommen. Wie empfehlen dir in diesem Falle, das betroffene Rätsel mit Hilfe der “Hinweis” oder “Überspringen”-Funktion zu lösen, um zum nächsten Punkt zu gelangen. Für eine Meldung einer derartiger Störung an support@ryddle.games wären wir dir sehr dankbar. 

Was soll ich tun, wenn mein Akku nicht mehr ausreicht, um die Rallye zu beenden?

Falls sich dein Akkustand dem Ende zuneigt, hast du zwei Optionen. Sofern du über eine Lademöglichkeit verfügst (via Powerbank oder via Ladekabel in einem Café o.Ä.), legst du am besten eine kurze Pause zu diesem Zweck ein. Falls du über keine Lademöglichkeit verfügst, kannst du die Rallye entweder an einem anderen Tag fortführen oder du musst die Rallye auf einem anderen Gerät neu beginnen.

Was soll ich tun, wenn ein technischer Fehler auftritt?

Falls ein technischer Fehler auftritt, raten wir dir zunächst festzustellen, ob dieser Fehler geräte- oder server-bedingt ist. Ersteres kann überprüft werden, indem der ryddle-Chat von einem anderen Gerät aufgerufen wird. Sofern hierbei kein Fehler auftritt, empfehlen wir dir den Neustart des fehlerhaften Gerätes.

Besteht das Problem weiterhin, bleibt lediglich die Nutzung eines anderen Gerätes. In diesem Fall musst du die Rallye allerdings leider von vorne beginnen. Falls der ryddle-Chat auch auf einem anderen Gerät nicht funktioniert, ist der Fehler vermutlich server-bedingt. In diesem Fall solltest du am besten kurz ausharren und nach einigen Minuten erneut versuchen, die Rallye fortzuführen.

Wie kann man Kontakt mit Euch aufnehmen?

Hast du Anregungen oder Fragen an uns? Dann kannst du uns gerne eine Nachricht über unser KontaktformularFacebook oder Instagram hinterlassen. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir zurück.

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